一、线上服务入口指南
国家电网提供多终端线上服务平台，包含官方APP、微信小程序及网页端，用户可通过以下方式访问：
APP下载：应用商店搜索”网上国网”安装
微信入口：搜索”网上国网”小程序或关注省级供电公司公众号
网页端：访问国家电网官网或省级电力服务网站
二、用户编号查询方法
用户编号（户号）是办理业务的核心凭证，可通过以下途径获取：
扫描电表条形码自动识别
查看电费通知单、缴费短信或供电合同
在线客服验证身份信息后查询
已绑定用户可在APP”我的户号”直接查看
三、电费缴纳操作流程
以网上国网APP为例的标准化缴费流程：
图1：电费缴纳步骤示意图
登录后点击首页”去交费”按钮
选择/输入用电地区及户号
核对用户信息及应缴金额
选择支付方式完成交易
注意事项：每日22:00-次日1:00为系统结算期，建议错峰缴费
四、账单查询与发票开具
线上平台提供完整的用能数据服务：
实时查询近3年电费账单及日用电量
电子发票可在”更多-电费发票”模块开具
异常账单可在线提交复核申请
国家电网线上服务体系已实现电费缴纳、业务办理、用能分析等功能的全面覆盖，用户通过实名认证绑定户号后，可享受7×24小时不间断服务。建议定期更新APP版本以获取最新功能优化，参与每月7-9日充电日优惠活动可享受缴费折扣。